TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

1. CONSIDERACIONES GENERALES.

Bienvenidos a www.embonor.micoca-cola.cl (en adelante, el “Sitio Web”), de titularidad de Coca-Cola Embonor S.A.

Por medio de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, los “Términos de Uso y Venta” o “T&C”), Coca-Cola Embonor S.A. le informa a quienes visitan el Sitio Web (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) las condiciones que rigen el acceso y uso de éste, así como las condiciones que rigen la relación que se genera entre Coca-Cola Embonor S.A. y el Usuario por la compra de los productos que en el Sitio Web se ofrecen.

Es importante que los Usuarios lean detenidamente estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta antes de utilizar y/o acceder al Sitio Web, y acepten expresamente vincularse a los mismos, dando click al botón “acepto” disponible en el check box que aparecerá en el proceso de compra de productos en el Sitio Web.

Coca-Cola Embonor S.A. se reserva el derecho a modificar sus condiciones de uso y venta, lo que será informado oportunamente al Usuario, quien deberá aceptar los nuevos T&C en la misma modalidad dispuesta precedentemente.

El uso del Sitio Web y la aplicación de estos Términos de Uso y Venta, como el comercio electrónico al que dé origen el Sitio Web, están sujetos a las leyes de la República de Chile y respetarán todos los derechos y garantías que la Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas, como, asimismo, al Decreto N°6 del Ministerio Economía, Fomento y Turismo, que aprueba Reglamento de Comercio Electrónico.

Los productos que se describen en el Sitio Web están a la venta únicamente en algunas comunas de Chile, las que se indicarán expresa y oportunamente a los Usuarios en el Sitio Web previo a la compra. La información contenida en el Sitio Web no debe ser usada o entendida como sustituto de la información presente en el etiquetado mismo de los productos o en el detalle de la venta y sus condiciones generales.

2. NUESTROS DATOS.

Razón social: Coca-Cola Embonor S.A.

Domicilio social: El Golf 40, Piso 4, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.

RUT: 93.281.000-K.

Correo electrónico: contacto@embonor.cl

Teléfono: 800 72 12 12.

Representante legal: Juan Paulo Valdés Gutiérrez.

No obstante Coca-Cola Embonor S.A. es la titular y administradora del Sitio Web, ésta operará en las diferentes comunas habilitadas en el Sitio Web por medio su filial "E-Embonor SpA", la cual canalizará la venta y distribución a los consumidores finales.

3. REGISTRO DE USUARIO.

Para comprar en el Sitio Web, el Usuario tendrá la posibilidad de completar un formulario de registro especialmente habilitado para ello, debiendo éste definir su nombre de Usuario y clave de acceso. Dicho registro no es obligatorio, pero permitirá al Usuario acceder al Sitio Web de forma personalizada y confidencial.

El Usuario podrá modificar la clave de acceso, ajustándose a las reglas establecidas en el mismo Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario la mantención de su clave bajo reserva y proteger la información de acceso a su cuenta registrada en el Sitio Web, la que es de uso personal e intransferible.

Coca-Cola Embonor S.A. adoptará medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, tales como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que se estimen pertinentes.

En caso de detectarse cambios en la información registrada en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad del Usuario, Coca-Cola Embonor S.A. podrá contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo la seguridad del Usuario, y no sea posible contactar al Usuario para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.

4. MEDIOS DE PAGO HABILITADOS.

Los medios de pago que se pueden utilizar en el Sitio Web son: (a) Tarjetas bancarias de débito que se encuentren habilitadas y emitidas en Chile; (b) Tarjetas bancarias de crédito que se encuentren habilitadas y emitidas en Chile; y algún otro medio de pago que eventualmente pueda ser aceptado en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web están sujetos al contrato existente entre el Usuario y el Banco emisor, sin que Coca-Cola Embonor S.A. tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

En el Sitio Web se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

5. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Los productos que se ofrecen a través del Sitio Web van dirigidos a consumidores finales, por lo que se exceptúan las ventas por medio de facturas, y sólo se emitirá boleta.

Estos Términos de Uso y Venta se incorporan como parte del contrato de compraventa que se lleva a cabo a través del Sitio Web y deben ser expresamente aceptados por el Usuario previo a realizar la compra.

Para poder realizar compras en este Sitio Web es necesario que el Usuario indique su nombre completo, número de cédula de identidad, una dirección física de entrega de productos, fecha de nacimiento, su dirección de correo electrónico y los antecedentes necesarios para realizar el pago por el medio elegido que utilizará para realizar la transacción.

Sólo pueden comprar a través del Sitio Web personas mayores de 18 años.

Para hacer compras en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos, seleccionando los campos respectivos: 1. En primer lugar, debe seleccionar su ubicación.

2. Seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al “Carro de Compra”.

3. Seleccionar el botón “Ir a Pagar” y revisar el detalle de los productos que fueron agregados al Carro de Compra.

4. Luego, si el Usuario no está inscrito y desea inscribirse en el Sitio Web, deberá crear una cuenta ingresando sus datos personales, nombre de Usuario y clave de acceso. Para el Usuario que ya esté inscrito, debe ingresar su Usuario y contraseña para entrar a su cuenta. Para aquellos Usuarios que no desean crear una cuenta, está la opción de comprar como “Invitado” en el Sitio Web.

5. En cada compra, el Usuario deberá completar la dirección de despacho y fecha de entrega.

6. En la misma pantalla, se deberá escoger un medio para procesar el pago entre tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

7. Luego, para presentar el pedido u orden de compra, el Usuario deberá expresamente aceptar los presentes Términos de Uso y Venta,y la Política de Privacidad, marcando la casilla seleccionada para el efecto y seleccionando el botón “Realizar tu pedido”.

8. Antes de que se realice el pago del precio del producto, se exhibirá un resumen que contenga al menos, la individualización y características del producto, el costo total que deberá ser pagado (incluido el costo de despacho, si existiere), y la información básica comercial. Esto de conformidad al artículo 18 del Reglamento de Comercio Electrónico. El sistema luego lo redireccionará para continuar la transacción por medio de la plataforma de pago Flow.

9. Posterior al pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, indicando el número de orden correspondiente, que le permitirá hacer seguimiento a su pedido y servirá de número de referencia para el comprador en caso de demoras, cambios y/o devoluciones.

10. La disponibilidad de los productos comprados por el Usuario se confirmará 24 horas antes de efectuarse el despacho de éstos, dicha confirmación se realizará conforme a la disposición de los productos en bodega, lo que no necesariamente se condice con lo señalado en el Sitio Web. En caso de no tener stock de alguno de los productos comprados, se informará al Usuario, a través de un correo electrónico, procediéndose al envío de los productos disponibles y a la devolución del monto pagado, por aquellos que no se encuentran en stock, al mismo medio con el que se efectuó el pago. La devolución respectiva se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles (dependiendo la entidad bancaria).

11. El costo de despacho es único y no está sujeto a reembolso en caso de devolución o cancelación parcial del pedido. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, el Usuario declara entender que el costo de despacho se aplica al servicio de entrega a domicilio, independientemente de la cantidad de productos que sean entregados.

12. Los Usuarios que deseen realizar seguimiento a su pedido deberán dirigirse al recuadro de “Haz seguimiento en línea” publicado en el Sitio Web. En caso de haber realizado la compra como “Invitado” en el Sitio Web, el Usuario deberá únicamente ingresar el número de pedido que se envió a su correo electrónico, luego de lo cual se desplegará el detalle y estado de su pedido. Por su parte, en caso de haber realizado la compra desde su cuenta de Usuario, para hacer seguimiento al pedido el Usuario deberá iniciar sesión, y luego en la pestaña de “Mis pedidos”, deberá insertar el número de pedido que se envió a su correo electrónico, luego de lo cual se desplegará el detalle y estado de su pedido.

Sólo una vez que el Usuario complete la transacción por medio de la plataforma de pago Flow y habiendo dado cumplimiento íntegro a todos los requerimientos establecidos en estos Términos de Uso y Venta, la compra se entenderá perfeccionada. Se enviará la boleta en formato físico y se despacharán los productos a la dirección física de despacho previamente indicada.

En caso de cualquier duda, por favor contactarse con el servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl o llamando al 800 72 12 12.

6. VALIDACIÓN DE TRANSACCIÓN Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

La compra de cualquier producto a través de este Sitio Web, se entenderá completa tras el envío del correo electrónico de confirmación al Usuario.

Para confirmar la transacción, Coca-Cola Embonor S.A. verificará el medio de pago ofrecido por el Usuario.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se le envía la confirmación al Usuario. Para los presentes Términos de Uso y Venta, desde que se forma el consentimiento el Usuario pasa a tener la calidad de comprador (en adelante, el “Comprador”).

7. CONDICIONES Y SISTEMA DE DESPACHO DE PRODUCTOS.

El o los producto(s) adquiridos será(n) entregado(s) a través de E-Embonor SpA en la fecha estipulada. Para eventos especiales, como Cyber Day y/o épocas de alto tráfico, tales como Fiestas Patrias, Navidad u otro, el plazo de despacho puede extenderse, hecho que será comunicado oportunamente antes de la celebración del contrato.

La entrega de los productos se realizará solo a mayores de 18 años.

El Comprador podrá anular su compra hasta 24 horas antes de la fecha de entrega estipulada. Para ello deberá contactarse con el servicio de atención al cliente. En este caso, el precio pagado será restituido al Comprador a través de transferencia electrónica en un plazo de 15 días hábiles contados desde la transacción.

En caso de cualquier retraso o error en el despacho del producto adquirido, el Comprador podrá contactarse con el servicio de atención al cliente, por cualquiera de los medios establecidos en el apartado 11.

No existe la posibilidad de retiro de el o los productos en las instalaciones de Coca-Cola Embonor S.A. o de sus filiales.

Si la dirección de entrega fuese errónea, no existiere, o no se encuentra un mayor de 18 años en el lugar para recibir el pedido, éste será enviado de vuelta a las instalaciones de Coca-Cola Embonor S.A. o sus filiales. En este caso, y dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido en las instalaciones de Coca-Cola Embonor S.A. o sus filiales, un ejecutivo se pondrá en contacto vía correo electrónico o teléfono con el Comprador, para coordinar nuevamente la entrega.

8. DERECHO DE RETRACTO.

Salvo que en una determinada oferta se excluya expresamente esta posibilidad de conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el Comprador podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web, cumpliendo las siguientes condiciones: 1. El retracto debe ser manifestado al teléfono del servicio de atención al cliente, dentro de 10 (diez) días hábiles contados desde que el Comprador recibe el producto.

2. Debe ser expresado en el territorio de cobertura de despacho para compras en este Sitio Web.

3. El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado, debe estar sellado con sus embalajes originales completos.

4. El producto no puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas; y no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros.

5. El Comprador debe exhibir o entregar la boleta de compra o guía de despacho.

El servicio de atención al cliente le informará telefónicamente al Comprador de las instrucciones sobre el retiro en el domicilio del producto.

La devolución del precio será por el monto pagado por el/los productos devueltos, y se efectuará vía transferencia bancaria a la cuenta corriente y/o cuenta vista de la persona que hizo la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde que el Comprador ejerce su derecho a retracto.

Se entenderá ejercido el derecho a retracto una vez que el Comprador entrega a Coca-Cola Embonor S.A la siguiente información: (i) nombre completo; (ii) número de cédula de identidad; (iii) nombre de Banco; (iv) tipo de cuenta; (v) número de cuenta; y (vi) correo electrónico.

La facultad de retractarse es sin perjuicio del derecho que el Comprador tiene de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, y de las garantías legales, a las que se aplican la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores, las reglas contenidas en este instrumento y las condiciones pactadas, respectivamente.

9. GARANTÍA LEGAL – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

En caso de que el producto adquirido presente fallas o sea defectuoso por causas inimputables al Comprador, este último podrá solicitar el cambio, previa restitución, o la devolución del dinero, o bien su reparación gratuita (en caso de que esto último sea aplicable), dentro del territorio de Chile, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

Para ejercer la garantía legal de un producto que presente fallas o defectos, el Comprador deberá enviar un correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, para analizar el caso y coordinar el retiro del producto.

El Comprador podrá escoger entre el cambio del producto o la devolución del importe pagado por el mismo, lo que se realizará dentro del plazo máximo de15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud.

No habrá derecho a esta garantía en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Comprador. Coca-Cola Embonor S.A. realizará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado. Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

10. SEGURIDAD DEL SITIO WEB Y RESPONSABILIDAD.

Coca-Cola Embonor S.A. mantiene altos estándares de seguridad en el proceso de compra de productos en el Sitio Web, conforme al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que asegura tanto la autenticidad del Sitio Web como el cifrado de toda la información que entregan los Usuarios. Coca-Cola Embonor S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En ningún caso Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus filiales responderán por: 1. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Usuarios o visitantes del Sitio Web por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.

2. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación vigente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.

3. Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación de compra, ya sea por parte del Usuario o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Uso y Venta. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que el Sitio Web no es infalible, y, por tanto, durante su vigencia pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus filiales, que impliquen que el Sitio Web no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo.

4. Los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.

5. De los perjuicios ocasionados al Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

6. De los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios o visitantes.

El Sitio Web puede ofrecer vínculos de acceso a otros sitios web o contenidos de terceros, los cuales están sujetos a términos y condiciones diferentes a los presentes. Coca Cola Embonor S.A. sólo es responsable por su Sitio Web y sus propios contenidos, más no de la información y contenidos provistos en sitios de terceros.

Sin perjuicio que se realicen constantemente esfuerzos procurando evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web, Coca-Cola Embonor S.A proporcionará la información básica comercial del producto de la manera más completa, clara y precisa posible.

Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas del Sitio Web se revisan en profundidad antes de su publicación, sin embargo, no es posible garantizar que se encuentren libres de errores mecanográficos, defectos de redacción y problemas equivalentes.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si el Usuario o el Comprador tienen alguna duda o requerimiento, podrá contactarse con Coca-Cola Embonor S.A. por cualquiera de las siguientes vías:

Correo electrónico: contacto@embonor.cl Número telefónico: 800 72 12 12

12. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Coca-Cola Embonor S.A. declara que protege los datos personales de los Usuarios, y los utiliza de conformidad con lo que señala en la Política de Privacidad.

Los Usuarios de este Sitio Web deberán leer y aceptar la Política de Privacidad antes de entregar cualquier dato personal por medio del mismo.

Coca-Cola Embonor S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de todos los datos personales respecto de los cuales hace tratamiento.

13. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS.

Los precios, promociones y ofertas que se ofrezcan en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente son aplicables a otros canales de venta, a menos que se señale expresamente en el Sitio Web.

Coca-Cola Embonor S.A. podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 6 de estos Términos de Uso y Venta.

Las ofertas y promociones publicadas en el Sitio Web no son acumulables con otras ofertas vigentes.

Queda establecido que cualquier compra realizada en el contexto de un error involuntario, patente y manifiesto en el precio de uno o más productos, que tornen notoriamente inverosímil el precio, será dejada sin efecto y Coca-Cola Embonor S.A. se comunicará a la brevedad con el Usuario para efectos de explicar la situación, brindarle asistencia y entregarle la información sobre precios.

La venta de ciertos productos en el Sitio Web podrá estar asociada a promociones y ofertas para un periodo determinado, informadas al Usuario mediante bases legales y/o afiches publicitarios publicados en el Sitio Web. Conforme a lo que se indique en las bases legales y/o afiches publicitarios correspondientes, se podrá establecer un límite de unidades de venta considerada por cada producto, en atención a que la venta de productos del Sitio Web es para consumo familiar.

14. LÍMITE DE UNIDADES POR COMPRA.

La venta de los productos en el Sitio Web es exclusivamente para consumo familiar.

De acuerdo a ello, por cada RUT de Usuario registrado, se podrá comprar hasta un límite de 30 unidades de cada producto para todas las categorías mencionadas en la página principal del Sitio Web.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluido las marcas exhibidas pertenecen a The Coca-Cola Company, sus subsidiarias, o empresas relacionadas o a terceros con todos los derechos reservados.

Ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Coca-Cola Embonor S.A., sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

En ningún caso y bajo ningún concepto, el acceso al Sitio Web supone una cesión de ningún tipo por parte de Coca-Cola Embonor S.A. de los derechos de Propiedad Intelectual o industrial del Sitio Web y su contenido.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Si alguno de los apartados de los Términos de Uso y Venta fuera judicialmente declarado inválido, nulo o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de los Términos de Uso y Venta.

Los presentes Términos de Uso y Venta se regirán por la normativa y quedarán sujetos a las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos de Uso y Venta será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia competentes. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del usuario de acudir siempre ante el tribunal competente conforme a lo dispuesto en el artículo 3 letra g) y demás disposiciones de la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores.