Venta Hogar Coca-Cola

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

1. CONSIDERACIONES GENERALES.

Bienvenidos a VentaHogar.cl, Es importante que leas detenidamente los Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta antes de utilizar y/o acceder a este sitio web. Al utilizar y/o acceder a este sitio web aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta. Los Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta, en adelante indistintamente “Términos de Uso y Venta”, que te mostraremos a continuación regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web “www.ventahogar.cl” (el “Sitio Web”) y su uso por todo usuario o comprador. Los usuarios del Sitio Web podrán conocer, cotizar y eventualmente adquirir los productos que se publican en él, en las condiciones que en éste se indican. Sin perjuicio de lo anterior, Coca-Cola Embonor S.A. se reserva el derecho a modificar, disponer del Sitio Web y/o modificar sus condiciones de uso a su entero arbitrio.

Estos Términos de Uso y Venta se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras de productos que se contraten en el Sitio Web, mediante los sistemas de venta comprendidos en él. El uso del Sitio Web y la aplicación de estos Términos de Uso y Venta, como el comercio electrónico al que dé origen el Sitio Web, están sujetos a las leyes de la República de Chile y respetarán todos los derechos y garantías que la Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas.

Los productos que se describen en el Sitio Web están a la venta únicamente en algunas comunas de Chile, las que se indican expresamente en el Sitio Web. La información contenida en el Sitio Web no debe ser usada o entendida como sustituto de la información presente en el etiquetado mismo de los productos o en el detalle de la venta y sus condiciones generales.

Sin perjuicio que se realicen constantemente esfuerzos procurando evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web, Coca-Cola Embonor S.A no garantiza, ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en el mismo. Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas del Sitio Web se revisan en profundidad antes de su publicación, sin embargo, no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de errores mecanográficos, defectos de redacción y problemas equivalentes, por lo que Coca-Cola Embonor S.A. recomienda a los usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el Sitio Web incorpore y que confirmen los datos que resulten de interés esencial para ellos a través de los cauces de comunicación personal, telefónica y/o por correo electrónico que se proporcionan en estas mismas páginas y en los medios de comunicación.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos de Uso y Venta, no pudiendo aducirse el desconocimiento de los mismos. Al aceptar estos Términos de Uso y Venta, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.

2. NUESTROS DATOS.

Razón social: Coca-Cola Embonor S.A.
Domicilio social: El Golf 40, Piso 4, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.
RUT: 93.281.000-K.
Correo electrónico: contacto@embonor.cl
Teléfono: 800 72 12 12.
Representante legal: Juan Paulo Valdés Gutiérrez.

No obstante Coca-Cola Embonor S.A. es la titular y administradora del Sitio Web, quien operará en las diferentes comunas habilitadas en el Sitio Web por medio de terceros denominados "Operadores Logísticos" {` , encargados de realizar la venta y distribución a consumidor final. `}

Listado de Operadores Logísticos por comuna:

COMUNAS RAZÓN SOCIAL RUT
Arica Omar Antonio Fuentes Moyano 12.831.143-2
Viña del Mar, Concón Rogelio Christian Marcet Peña 8.779.238-2
Talca B y B SpA 76.200.094-6
Chillán, Concepción Silas Cornelio Hernández Gaete 12.967.827-5
Los Ángeles Adm. Comp. Vta. e Inversiones Mitchelle Javet Salazar SpA 76.776.529-0
Temuco Comercializadora y Café Grano 29 Ltda. 76.433.919-3
Puerto Montt, Puerto Varas Marco Antonio Peña Hernández 15.734.785-3

3. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO Y VENTA.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en la configuración de este Sitio Web, así como en los servicios y condiciones requeridas para usarlo y sus servicios, en cualquier momento. Si alguno de los Términos de Uso y Venta fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de las condiciones.

4. REGISTRO DE USUARIO.

Para comprar en el Sitio Web es requisito necesario la aceptación de estos Términos de Uso y Venta por parte del usuario (en adelante el/los “Usuario/s”), los que se entenderán conocidos y aceptados por el solo hecho de comprar en él.

Para comprar en el Sitio, el Usuario podrá completar un formulario de registro especialmente habilitado para ello, debiendo éste definir su nombre de Usuario y clave de acceso. Dicho registro no es obligatorio para comprar en el Sitio Web, pero permitirá al Usuario acceder al Sitio Web de forma personalizada, confidencial y segura.

El Usuario podrá modificar la clave de acceso, ajustándose a las reglas establecidas en el mismo Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario, la mantención de su clave bajo reserva y proteger la información de acceso a su cuenta registrada en el Sitio Web, la que es de uso personal e intransferible. Coca-Cola Embonor S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que se estimen pertinentes. En caso de detectarse cambios en la información registrada en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad del Usuario, Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus Operadores Logísticos podrán contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

5. MEDIOS DE PAGO HABILITADOS.

Los medios de pago que se pueden utilizar en el Sitio Web son: (a) Tarjetas bancarias de débito que se encuentren habilitadas y emitidas en Chile; (b) Tarjetas bancarias de crédito que se encuentren habilitadas y emitidas en Chile; (c) Transferencias bancarias realizadas a través de la plataforma de Khipu (solución de medios de pago electrónicos), y algún otro medio de pago que eventualmente pueda ser aceptado en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus Operadores Logísticos tengan responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

6. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Este Sitio Web se encuentra habilitado para realizar compras online, de acuerdo a la legislación chilena. El Sitio Web venderá sus productos a consumidores finales por medio de boletas, por lo que se exceptúan las ventas por medio de facturas.

En caso de compras por medios electrónicos, estos Términos de Uso y Venta se incorporan como parte del contrato de compraventa y deben ser expresamente aceptados por el Usuario al momento de realizar la compra.

Los contratos realizados por medios electrónicos se sujetan a la normativa general. Respecto del derecho a retracto y de la formación del consentimiento, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispone ciertas normas particulares, según se exponen en las secciones siguientes “Derecho de Retracto” y “Garantía Legal - Cambios y Devoluciones”.

Para poder realizar compras en este Sitio Web es necesario que el Usuario indique su nombre completo, número de cédula de identidad, una dirección física de entrega de productos, fecha de nacimiento, su dirección de correo electrónico y los antecedentes necesarios para realizar el pago por el medio elegido que utilizará para realizar la transacción.

Sólo pueden comprar online personas mayores de 18 años.

Para hacer compras en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos, seleccionando los campos respectivos:

  1. En primer lugar, debe seleccionar su ubicación.
  2. Seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al “Carro de Compra”.
  3. Seleccionar el botón “Ir a Pagar” y revisar el detalle de los productos que fueron agregados al Carro de Compra.
  4. Luego, si el Usuario no está inscrito y desea inscribirse en el Sitio Web, deberá crear una cuenta ingresando sus datos personales, nombre de Usuario y clave de acceso. Para el Usuario que ya esté inscrito, debe ingresar su Usuario y contraseña para entrar a su cuenta. Para aquellos Usuarios que no desean crear una cuenta, está la opción de comprar como “Invitado” en el Sitio Web.
  5. En cada compra, el Usuario deberá completar la dirección de despacho y fecha de entrega.
  6. En la misma pantalla, se deberá escoger un medio para procesar el pago entre tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia electrónica.
  7. Luego, para presentar el pedido u orden de compra, el comprador deberá expresamente aceptar los presentes Términos de Uso y Venta y confirmar ser mayor de 18 años marcando la casilla seleccionada para el efecto y seleccionando el botón “Realizar tu pedido”.
  8. El sistema luego lo redireccionará para continuar la transacción por medio de la plataforma de pago Khipu. Posterior al pago, el comprador recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, indicando el número de orden correspondiente. Dicho número de orden será el número de referencia para el comprador en caso de demoras, cambios y/o devoluciones.
  9. Sólo una vez que el Usuario complete la transacción por medio de la plataforma de pago Khipu y habiendo dado cumplimiento íntegro a todos los requerimientos establecidos en los Términos de Uso y Venta, la compra se entenderá perfeccionada
  10. Se enviará la boleta en formato físico y se despacharán los productos de acuerdo a la dirección física de despacho previamente indicada.

En caso de cualquier duda, por favor contactarse con el servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl o llamando al 800 72 12 12.

7. VALIDACIÓN DE TRANSACCIÓN Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

A través de este Sitio Web, se realizarán ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se valide la transacción por parte del Sitio Web, mediante un correo electrónico de confirmación del pedido. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación del pedido por parte del Sitio Web, será requisito para la formación del consentimiento.

Para confirmar la transacción, Coca-Cola Embonor S.A. y sus Operadores Logísticos verificarán el medio de pago ofrecido por el Usuario, y

Todo Usuario que compre en el Sitio Web, deberán ser mayores de 18 años. A su vez, la entrega de productos se realizará solo a mayores de 18 años.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

8. CONDICIONES Y SISTEMA DE DESPACHO DE PRODUCTOS.

El o los producto(s) será(n) entregado(s) por el Operador Logístico de Coca-Cola Embonor S.A. en la fecha estipulada. Para eventos especiales, como Cyber Day y/o épocas de alto tráfico, tales como Fiestas Patrias, Navidad u otro, el plazo de despacho puede extenderse, hecho que será comunicado oportunamente.

El comprador también podrá anular su compra antes del día de entrega. Para ello deberá contactarse con el servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl o llamando al 800 72 12 12. En caso de anularse una venta antes del día de entrega, el precio pagado será restituido al comprador a través de transferencia electrónica máximo entre 10 a 15 días hábiles pasado la transacción.

El o los producto(s) comprado(s) será(n) despachado(s) a la brevedad posible y debiera(n) llegar al domicilio señalado por el comprador dentro del plazo indicado en el primer párrafo de esta sección.

En caso de cualquier retraso o error en el despacho, por favor contactarse al servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl o llamando al 800 72 12 12. No existe la posibilidad de retiro de el o los productos en instalaciones de Coca-Cola Embonor S.A. o del Operador Logístico.

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quién recibiese el pedido, éste será enviado de vuelta. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía correo electrónico o teléfono para resolver el problema.

Los tiempos de despacho son aproximados y Coca Cola Embonor S.A. ni sus Operadores Logísticos se hacen responsables por cualquier perjuicio que la demora o imposibilidad de cumplir con el despacho puedan generarle al comprador.

9. DERECHO DE RETRACTO.

Salvo que en una determinada oferta se excluya expresamente esta posibilidad, el usuario o consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web, cumpliendo las siguientes condiciones:

El retracto debe ser manifestado dentro de 10 (diez) días hábiles contados desde que el usuario recibe el producto.
Debe ser expresado en el territorio de cobertura de despacho para compras en este Sitio Web. El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado. Debe estar sellado con sus embalajes originales completos.
No puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas.
El producto no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros.
Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra o guía de despacho.
Llamar al 800 72 12 12 para que el producto sea retirado en el domicilio del Usuario o bien seguir las instrucciones dadas telefónicamente. En este caso, al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas y el Usuario debe asumir el costo del retiro, que equivaldrá al monto del despacho.
El precio será abonado a la cuenta corriente y/o cuenta vista de la persona que hizo la compra, para cuyos efectos se solicitará al consumidor o usuario la siguiente información: (i) nombre completo; (ii) número de cédula de identidad; (iii) nombre de Banco; (iv) tipo de cuenta; (v) número de cuenta; (vi) correo electrónico.
La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se efectuará dentro del plazo de máximo entre 10 a 15 días hábiles contados desde que el Usuario hizo el requerimiento entregando la información solicitada en el numeral anterior.

La facultad de retractarse es sin perjuicio del derecho que el consumidor tiene de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, y de las garantías legales, a las que se aplican la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores, las reglas contenidas en este instrumento y las condiciones pactadas, respectivamente.

10. GARANTÍA LEGAL – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

El Usuario podrá solicitar devoluciones o cambios de los productos, dentro del territorio de Chile, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

En caso un producto presente fallas o defectos, el consumidor deberá enviar un correo electrónico dirigido a contacto@embonor.cl dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto, para analizar el caso y coordinar el retiro del producto. El Usuario podrá escoger entre el cambio del producto o la devolución del importe pagado por el mismo, lo que se realizará dentro de máximo 10 a 15 días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.

No habrá derecho a esta garantía en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario. Coca-Cola Embonor S.A. y/o los Operadores Logísticos, realizarán un chequeo técnico y especializado que confirmará la falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado. Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

11. SEGURIDAD DEL SITIO WEB Y RESPONSABILIDAD.

Coca-Cola Embonor S.A. mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en el Sitio Web, conforme al uso de la tecnología SSL(Secure Sockets Layer), que asegura tanto la autenticidad del Sitio Web como el cifrado de toda la información que entregan los Usuarios. Coca-Cola Embonor S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En ningún caso Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus Operadores Logísticos responderán por:

  1. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Usuarios o visitantes del Sitio Web por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
  2. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación vigente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
  3. Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación de compra, ya sea por parte del Usuario o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Uso y Venta. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que el Sitio Web no es infalible, y, por tanto, durante su vigencia pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Coca-Cola Embonor S.A. y/o sus Operadores Logísticos, que impliquen que el Sitio Web no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo.
  4. Los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
  5. De los perjuicios ocasionados al Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
  6. De los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios o visitantes.

En todo caso, cualquier responsabilidad de Coca-Cola Embonor S.A. y/o de sus Operadores Logísticos, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios o visitantes del Sitio Web, no excederá del precio efectivamente pagado en contraprestación por el/los producto/s, sin perjuicio de lo que pudieran determinar los Tribunales de Justicia.

12. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR.

Si tienes alguna duda o requerimiento no dudes ni olvides que puedes contactarnos a:

Correo electrónico: contacto@embonor.cl
Número telefónico: 800 72 12 12

13. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Coca-Cola Embonor S.A. declara que protege los datos personales de los Usuarios y por lo mismo el Sitio Web dispone de una Política de Privacidad.
El recabado, procesamiento y almacenamiento de datos personales del usuario de este Sitio Web se encuentra regulado en la Política de Privacidad , la que el Usuario de este Sitio Web deberá leer y aceptar antes de entregar cualquier dato personal por medio del mismo, y antes de utilizarlo.

Coca-Cola Embonor S.A. adoptarán las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de todos los datos personales. En caso de detectarse cambios en la información que se ha registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, Coca-Cola Embonor S.A. podrá contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de confirmar información y evitar posibles fraudes.

En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo la seguridad del Usuario, y no sea posible contactar al Usuario para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.

El Usuario de este Sitio Web garantiza que la información, material, contenidos u observaciones que no sean sus propios datos personales y que sean facilitados a través de este Sitio Web, no infringen los derechos de propiedad intelectual o se refieren a datos personales de terceros, ni infringen en general otra disposición legal.

14. PRECIOS, PROMOCIONES, Y LÍMITE DE UNIDADES POR VENTA.

Los precios, promociones y ofertas que se ofrezcan en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente son aplicables a otros canales de venta, a menos que se señale expresamente en el Sitio Web.

Coca-Cola Embonor S.A. podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 7 de estos Términos de Uso y Venta.

Las ofertas y promociones publicadas en el Sitio Web no son acumulables con otras ofertas vigentes.

Queda establecido que cualquier compra realizada en el contexto de un error patente y manifiesto en el precio de uno o más productos, será dejada sin efecto, sin responsabilidad alguna para Coca-Cola Embonor S.A. o sus Operadores Logísticos, quienes contactarán al Usuario explicándole la situación.

La venta de ciertos productos en el Sitio Web podrá estar asociada a promociones y ofertas para un periodo determinado, informadas al Usuario mediante bases legales y/o afiches publicitarios publicados en el Sitio Web. Conforme a lo que se indique en las bases legales y/o afiches publicitarios correspondientes, se podrá establecer un límite de unidades de venta considerada por cada producto, en atención a que la venta de productos del Sitio Web es para consumo familiar

15. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluido las marcas exhibidas pertenecen a The Coca-Cola Company, sus subsidiarias, o empresas relacionadas o a terceros con todos los derechos reservados.

Ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso y Venta se interpretará bajo la legislación chilena.

Asimismo, Coca-Cola Embonor S.A., sus Operadores Logísticos y el Usuario de este Sitio Web, con renuncia a cualquier otra jurisdicción, se someten a los juzgados y tribunales de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir.